服务流程

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售后服务流程

客户(接收消费者服务需求)——业务跟单(填写售后表格并收据有关证据)——售后专员(分析投诉情况并给予处理意见)——质检部经理(
鉴定质量问题并划分责任部门)——售后专员(回复客户最终结果)
注:所有退货必须经过我司人员签名确认,否则视为无效,我司一律不受理。
凡协商退回的产品需包装完好无损,且拆包鉴定只存在备案的售后问题可以冲全款处理,其它
情况(如包装破损,少部件等其他问题)公司视情况给予折扣冲款

售后服务时间

接到服务需求后4个小时内由售后专员根据情况给予客户回复处理意见。
如需补件的配件72小时内,五金\软体产品1个星期内由业务发予客户。
如需返厂维修,按我司收到产品后1个星期内维修好返还给客户

实行三包,凭有效证据、修理、更换、退货

产品自交货之日起90日内,发生严重质量问题,客户可以选择退货、换货、或修理。退货时,按原购买价格一次退清货款。
产品自交货之日起180日内,发生严重质量问题,客户可以选择换货或修理;换货时,免费为客户调换同规格型号、同样式的产品。
在三包有效期内,同一严重质量问题,修理两次仍达不到标准要求的,凭修理记录和有关证实,可以为客户免费调换同规格型号、同样式的产品或者按本规定退货。
在三包有效期内,符合换货条件,客户不愿意调换而要求退货的,可以给予退货,但对已使用过的产品按本规定收取折旧费。(折旧费计算自交货之日起至退货之日止,按10‰日计算.)。

属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费维修

对软体产品软硬程度及舒适感不同。
.软体产品表面少于38毫米(1寸半) 的轻微下陷。
产品曾遭弄污﹑燃烧﹑毁坏或保养不当所导致的损毁、屈曲,于床垫,床架上站立、跳跃或坐于床垫边陲位置等,因不适当清洗所导致的任何损毁及污渍,均视作保养不当。
床垫及弹簧床架的表面布料及配件、床侧定形钢线的损毁,床垫边陲的手挽,此手挽只供辅助调整床垫位置,不能用作搬运或翻动床垫。
运输过程中有损坏。
皮在使用期间磨损或变色。
未在拆包装后第一时间投诉的产品外观损坏。
超过产品保修期后的一切问题。